Chatbot van Albert Heijn fungeert als recept expert

Met de chatbot speelt Albert Heijn in op het toenemende gebruik van chatbots. In Amerika maakt zo'n kwart van de Amerikanen er dagelijks gebruik van. Onder de millennials is dit zelfs veertig procent.

Albert Heijn heeft een chatbot gelanceerd die consumenten voorziet van recepten via Facebook Messenger. De chatbot stelt enkele vragen en op basis van de antwoorden wordt een recept gemaakt. Consumenten hoeven niet enkel met tekst te reageren, maar mogen ook emoji's sturen. Consumenten kunnen tijdens het koken ook terecht bij de chatbot met vragen. Deze zorgt ervoor dat deze beantwoord worden door een expert van Allerhande.