Met het terugdringen van de gratis leveringen wil H&M besparen op logistieke kosten. Het loyalty programma van H&M verdubbelde vorig jaar in omvang, met 30 miljoen members in 16 landen. Members kregen toen de toezegging van gratis levering en retourneren.
H&M gaat club members indelen op basis van hun gespaarde punten en gaat op basis daarvan kijken of er wel of geen extra kosten zitten aan de levering van bestellingen. Punten kunnen o.a. worden behaald door het doen van aankopen of het schrijven van reviews. Door de indeling ontstaan er twee groepen: basis en plus. Volgens H&M blijven leveringen gratis voor members uit de plus categorie. Voor de members in de basis categorie zal er echter een limiet worden gesteld. Zij moeten voor een bepaald bedrag kopen voor gratis levering. Het minimum bestelbedrag voor gratis levering in Nederland zal €20,- gaan worden. Dit bedrag is niet voor ieder land gelijk. Retouren zullen nog wel gratis zijn voor alle members.
en dan "Zet in startscherm".
"Toevoegen aan startscherm".