Pasvorm-gedreven retouren zijn een belangrijk probleem voor e-tailers, en zeker voor Zalando. In Duitsland, Zalando's grootste markt, wordt meer dan de helft van de bestellingen teruggestuurd. Een onderzoek heeft laten zien dat de belangrijkste reden voor retouren een verkeerde pasvorm is (58%).
Zalando test momenteel 3D scanning en AI technologie om de hoge retouren tegen te gaan ten gevolge van een verkeerde pasvorm. Op het hoofdkantoor in Berlijn worden honderden artikelen gepast door pasmodellen om data te verzamelen over de pasvorm. Sinds de introductie van deze methode 2,5 jaar geleden is de retourstroom met 4% gedaald.