Zalando wil zijn service verder personaliseren

Volgens Zalando is het helemaal niet zinvol om iedere klant een overweldigend aanbod aan producten te laten zien. In plaats daarvan wil de online retailer zich meer focussen op een persoonlijke benadering van klanten.

Zalando gaat investeren in nieuwe technologie waarbij alle klanten een 'eigen Zalando' te zien krijgen. Met behulp van kunstmatige intelligentie, historische surf- en koopgegevens en actuele marktinformatie is het mogelijk om iedere klant persoonlijke kleding- en kooptips te geven. Ook kunnen klanten hun eigen dataprofiel aanpassen om het aanbod zo optimaal mogelijk te maken. Wensen van de klant worden door middel van chatbots verzameld en daarnaast zal er op het gebied van marketing meer ingezet worden op influencers.

Afbeelding