Reden hierachter is dat klanten het niet prettig vinden dat ze voor het retourneren van pakketjes afkomstig van partners van Bol.com niet terecht kunnen in de winkels van Albert Heijn. Bovendien wil Bol.com de waardering van door partners geleverde diensten op gelijke hoogte brengen met zijn eigen kwaliteit van diensten.
Sinds vorig jaar is het duidelijk geworden dat Albert Heijn en Bol.com nauwer met elkaar gaan samenwerken. Zo werd onlangs onthuld dat Albert Heijn in de loop van 2019 ook retourpakketjes van verkooppartners van Bol.com gaat innemen.