Met deze service hoopt Amazon van lange wachtrijen verleden tijd te maken. Daarnaast heeft de shop minder personeel nodig aangezien de meeste handelingen digitaal gaan. Het enige personeel dat aanwezig is houdt zich bezig met het aanvullen van schappen en het helpen van klanten.
Amazon heeft vandaag haar eerste Amazon Go shop geopend in thuisstad Seattle. Bezoekers hoeven van tevoren alleen de Amazon Go app te downloaden en hun smartphone te scannen als ze de supermarkt in gaan. De speciale technologie scant automatisch de artikelen zodat bezoekers zelf geen producten hoeven te scannen, of in een rij hoeven te staan. Terwijl je naar buiten loopt worden de artikelen automatisch afgerekend via de app.