Asos verlengt én verstrengt retourbeleid

Naast dat de gratis retours handenvol geld kosten, blijken consumenten er ook veel misbruik van te maken. Zo worden bestelde kledingstukken vaak in slechte conditie teruggestuurd. Naast de praktische overwegingen, speelt het bedrijf ook in op duurzaamheid.

Asos is bezig met het aanpassen van zijn retourbeleid. Klanten kunnen hun bestelde kleding voortaan binnen 45 dagen retourneren, in plaats van binnen de normaal gehanteerde 28 dagen. Bij retourneren na 28 dagen en voor 45 dagen krijgt de klant het aankoopbedrag niet meer teruggestort op zijn rekening, maar ontvangt hij een aankoopbon van hetzelfde bedrag. Daarnaast gaat de fashion retailer strenger optreden tegen misbruik binnen retouren.