Hornbach heeft in Duitsland een bezorgmodel getest waarbij de eigen winkelmedewerkers worden ingezet voor bezorging. Zo konden winkelmedewerkers die thuiszaten door gesloten winkels toch nog aan het werk blijven en de snelle stijging in online verkopen opvangen. Hiermee streeft de bouwmarkt naar een betere combinatie van fysiek en online.
Tijdens de coronacrisis zag de bouwmarkt zijn online omzet significant stijgen. Een deel van de winkels moest tijdelijk worden gesloten, waardoor medewerkers niet zo vaak konden werken als ze zouden willen. Hornbach zette daarop de medewerkers van de fysieke winkels in om online bestellingen te picken, in te pakken en te verzenden.
‘Het is voor ons van groot belang om onze fysieke en online winkels te kunnen combineren. We willen stabiele winkels en een stabiel online platform.' Uiteindelijk betekent dit dat klanten meer keuzemogelijkheden hebben’, aldus Hornbach.
en dan "Zet in startscherm".
"Toevoegen aan startscherm".