Met de 'Flight Upgrader' wil KLM reizigers laten ervaren hoe prettig en comfortabel een vliegreis kan zijn, zonder dat reizigers hier extra voor hoeven te betalen. Daarnaast wil KLM ook zijn eigen service onder de aandacht brengen bij andere reizigers en laten zien dat zijn eigen crew altijd een stapje extra zet.
KLM zal als eerste luchtvaartmaatschappij zijn reizigers een virtual reality experience bieden. Voor reizigers van budget airlines is er de mogelijkheid om virtueel te genieten van een vlucht in een KLM-vliegtuig: van de gastvrijheid van de KLM crew tot aan het uitgebreide diner. Ook kan een reiziger bijvoorbeeld kosteloos door middel van de KLM Media App de nieuwste films bekijken via de VR-bril en heeft hij toegang tot een breed aanbod van kranten en tijdschriften.