KLM Blue Bot

Volgens Karlijn Vogel (director Social KLM) wil de vliegtuigmaatschappij graag te weten komen of klanten zitten te wachten op spraakgestuurde diensten die niet direct met een airline worden geassocieerd. De dienst is met name bedoeld als extra service naar de klant. Op deze manier probeert KLM extra toegevoegde waarde te bieden.

KLM gaat binnenkort een interactieve, spraakgestuurde inpakassistent lanceren voor Google Home. De zogenaamde Blue Bot biedt passagiers hulp bij het inpakken van hun koffer. De slimme assistent is gebaseerd op kunstmatige intelligentie en geeft advies op basis van de bestemming, de duur van de reis en het weer. Naast inpakadvies kan de bot ook voor alle KLM-bestellingen advies geven over je paspoort, visum en eventuele medicatie. Iedereen die beschikt over een Google Home of Google Assistant kan aan de slag met de dienst. Bovendien staat de dienst ook open voor mensen die niet geboekt hebben bij KLM.