Sans is zeker niet de enige detailhandelaar die verlies maakt op e-commerce. Deze ontwikkeling wijst op een ernstig probleem voor zowel de retailer als voor de industrie. Sans doorbreekt de nationale standaard van gratis retourzendingen. Door klanten te belasten, hoopt Sans de consument bewuster te maken van de manier waarop zij bestellingen plaatsen.
Vanaf deze maand gaat webwinkel Sans €2,95 rekenen per retourzending. Vorig jaar kwam ongeveer 50% van de 150 duizend pakketten van het bedrijf terug. Dat is 20% meer dan het jaar ervoor. Sans had vorig jaar een verlies van €200.000 op online activiteiten.