Zalando wil retouren tegengaan door megalabel

Het retourbeleid van Zalando is één van de onderscheidende punten voor de online retailer. Toch probeert Zalando het retourpercentage van zo'n vijftig procent naar beneden te brengen door hiermee vooral te voorkomen dat consumenten het product één keer dragen en vervolgens weer terugsturen. Onnodige retouren kunnen zo worden voorkomen.

Zalando wil een deel van de collectie gaan voorzien van grote labels met de tekst ‘do not remove this tag’. Het label is zo'n tien bij vijftien centimeter groot en is aan de buitenkant vastgemaakt, vooral bij gelegenheidskleding, zoals cocktail-, avond- en galajurken. Als het label wordt verwijderd, mag het artikel niet meer worden teruggestuurd. Momenteel zit Zalando in een testfase en is het nog niet duidelijk of meer artikelen worden voorzien van het label.