Met het nieuwe winkelconcept speelt H&M Group beter in op het veranderende winkelgedrag van de consument. Volgens de modeketen zullen winkels meer worden ingezet als magazijn voor online orders. Hierbij worden de online orders niet enkel gebruikt voor aflevering, maar ook voor retouren.
H&M Group gaat zijn fysieke winkels versneld aanpassen. De ruim vijfduizend winkels van H&M Group in 74 landen omvatten niet alleen het H&M merk, maar ook de labels Monki, COS, Weekday, & Other Stories, ARKET, H&M HOME en Afound. De winkels moeten meer inspiratie gaan bieden, sterk verbonden zijn met het online kanaal en ook de rol van mini-magazijn vervullen voor de webshop.