Intergamma, het moederbedrijf van Gamma en Karwei, experimenteert met een chatbot die klanten kan bijstaan bij het opstellen van een gedetailleerd stappenplan voor specifieke taken of klussen. De bot kan ook verwijzen naar video’s voor meer uitleg.
“De bot kan ook interessant zijn voor beginnende winkelmedewerkers die op dit moment nog niet snel op klanten afstappen”, aldus Intergamma. De winkels zullen gebruikmaken van dynamische productlabels met QR-codes, waarmee informatie kan worden verkregen. Deze labels bevatten ook geluidsbeoordelingen, waardoor klanten die op zoek zijn zich beter kunnen oriënteren. Op deze manier streeft Intergamma ernaar dezelfde gebruikservaring te bieden als de online winkel. Bovendien voert het bedrijf experimenten uit met kunstmatige intelligentie. “De camera’s die we hebben kunnen we gebruiken om de klantreis in de winkel te verbeteren, een bijkomend voordeel is dat we zo ook winkeldiefstallen sneller kunnen signaleren”, zo zegt Intergamma.
en dan "Zet in startscherm".
"Toevoegen aan startscherm".