KLM wordt actief via Whatsapp

Met het nieuwe communicatiekanaal wil KLM één-op-één communiceren met de klant. Er zal meer persoonlijk contact zijn met de klant en de klant blijft gemakkelijk op de hoogte van alle relevante informatie over zijn vlucht.

Als eerste Nederlandse bedrijf zal KLM actief worden via Whatsapp. De luchtvaartmaatschappij wil via de chatdienst reizigers op de hoogte houden van hun vlucht, bijvoorbeeld bevestigingen van de geboekte vlucht, wijzigingen of vertragingen. KLM krijgt van Whatsapp een vinkje achter hun naam, zodat het voor klanten duidelijk is dat ze echt met het bedrijf communiceren en niet met een nepaccount.

Afbeelding