Volgens PostNL biedt deze dienst gemak en is het duurzaam: het bespaart de consument een ritje naar een retourpunt. De bezorgdienst volgt hiermee online supermarkt Picnic op, die al eerder in sommige regio's retourpakketten meenam van bepaalde webwinkels.
Bezorgers van PostNL nemen vanaf nu tijdens de reguliere bezorging retourpakketjes aan de deur mee terug. De nieuwe service heet ‘retour zonder extra vervoer’ en is beschikbaar voor alle PostNL-klanten. De consument hoeft geen afspraak te maken, maar kan tijdens het bezorgmoment de gewenste retourzending meegeven. De enige voorwaarde is dat het pakketje voorzien moet zijn van een retourlabel met barcode. Retourneren is gratis, mits het label voorzien is van een antwoordnummer.